東郷町フロントヤード改革指針

少子高齢化や人口減少が進行する中、基礎自治体においては限られた人的・財政的資源のもとで、多様化・複雑化する住民ニーズへ的確かつ柔軟に対応することが求められています。

特に、住民と行政の接点である窓口・相談・申請等（フロントヤード）業務では、住民の皆さんが求める「迅速さ」「わかりやすさ」「オンラインを含めた選択肢の多様性」に応えるとともに、定型的・反復的業務に追われる職員の負担を軽減し、本来注力すべき住民サービスへ人的資源を振り分けるための抜本的な業務改革とDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が不可欠となっています。

このような背景から、本町におけるフロントヤード改革に関する基本的な考え方や、進むべき方向性をまとめた「東郷町フロントヤード改革指針」を令和8年3月に策定しました。

東郷町フロントヤード改革指針(PDFファイル:1.9MB)

• 本町における行政サービスの利便性向上のため、住民との接点である窓口を中心に具体的なサービス向上の取組の方向性を定義。
• あるべき将来像と取組スケジュールを定義し、着実かつ効果的な取組推進を実現。

住民が来庁せずとも手続ができる「行かない窓口」、来庁した際も申請書の記入を最小限にする「書かない窓口」とそれを支える職員の業務効率化により、全ての住民が快適で便利な窓口を目指します。

• 基本方針1：自宅でできる手続の拡大
• 基本方針2：身近な場所から行政にアクセス
• 基本方針3：何度も同じことを書かない窓口
• 基本方針4：待たない・迷わない窓口
• 基本方針5：安心して利用できる窓口