介護相談員を派遣しています

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介護相談員が介護サービス提供の場を訪ね、サービス利用者や家族から日ごろの介護サービスの疑問や困っていることをお聞きし、皆さんに代わって事業者に伝えるなどして、より良い介護サービスの提供に結びつくように活動しています。また、活動の中で気付いた各事業者の良いところも、皆さんにお伝えしていきます。

介護相談員とは

介護相談員は、高齢者福祉についての理解と知識を得るため一定水準の研修を受講しています。

福祉や医療の専門家ではない、多様なキャリアと住民感覚を持って、地域の隣人として介護サービスの安定した提供にかかわる活動をします。

平成24年度から、4人が介護相談員として町から委嘱され活動をしています。

次のような皆さんの声に耳を傾け、苦情・不満の解消を図るための事業者との「橋渡し役」をします。

介護相談員は、まず利用者から苦情や不満等をよく聞いた後、次のような事実確認をします。

その後、相談内容は町の事務局に報告し、その上で本人への助言や事業者側と意見交換を重ねて問題のありかを提示し、サービスの質の改善につながるよう提案をします。また、行政機関の関与が必要な場合は町の事務局を通じて適切な対応策をとります。

原則2人1組で月に1、2回訪問しています。

介護老人保健施設	老人保健施設和合の里
介護保険施設	愛厚ホーム東郷苑、地域密着型介護老人福祉施設エイジトピア諸輪、特別養護老人ホームイースト・ヴィレッジ、特別養護老人ホームフィロスとうごう
グループホーム	和合の家、中部介護アウト・オン・ア・リム
特定施設	東郷春木ケアハウス
通所介護	おおきなくすの木、デイサービスセンターあしすと、エンジョイハウスにこにこ、ハートケア東郷デイサービスセンター、季楽デイサービス春夏秋冬東郷店、通所介護事業所メドック東郷、デイサービスセンターイースト・ヴィレッジ、デイサービスセンターエイジトピア諸輪、デイサービスセンターおさんぽ
通所リハビリテーション	和合の里通所リハビリテーション、デイケアいぶき、
有料老人ホーム	実の和、有料老人ホームメドック東郷、愛らんど東郷、あっとほーむ東郷

介護相談員は、介護ボランティアと違い、身体介護に関する知識・技術等の修得を特に行っているわけではありません。そのため、車いすへの移乗や食事介助など、ちょっとしたことであっても実際の介護を行うことはできません。
サービス提供事業者を評価することもありません。
利用者同士のトラブルの仲裁や家族問題に関することへの介入もできません。